1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les réservations de chambres et services proposés par la société SOUIMANGA 12 (SAS au capital de 1 000€, RCS Rodez 102 164 860), exploitant l'Hôtel La Planquette, situé 1 Rue de la Planquette, 12170 Réquista.
2. Réservation
La réservation est considérée comme ferme et définitive après :
- Réception du formulaire de réservation complété (en ligne ou par téléphone)
- Acceptation des présentes conditions générales de vente
- Paiement en ligne du montant total ou confirmation avec paiement à l'arrivée
Un email de confirmation est envoyé au client reprenant le détail de la réservation, le mode de paiement choisi et les conditions d'annulation.
3. Tarifs
Les tarifs sont indiqués en euros TTC. Ils varient selon la saison (haute saison : 1er juillet au 15 septembre / basse saison : le reste de l'année), le type de chambre et le nombre d'occupants.
Les tarifs des services annexes (petit déjeuner, garage, animal de compagnie) sont facturés non incluses et affichés sur le site.
L'hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.
4. Paiement
Le client a le choix entre deux modes de paiement lors de la réservation :
- Paiement en ligne : le montant total du séjour est débité au moment de la réservation par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe).
- Paiement à l'arrivée : une empreinte de carte bancaire sera prise pour confirmer la réservation (0€ débité). Le règlement s'effectue à l'arrivée.
Les données bancaires sont traitées de manière sécurisée par Stripe. L'hôtel ne stocke aucune donnée de carte bancaire sur ses serveurs.
5. Annulation par le client
Annulation gratuite : toute annulation effectuée au moins 48 heures avant la date d'arrivée prévue donne lieu au remboursement intégral en cas de paiement en ligne.
Annulation tardive : toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la date d'arrivée entraîne la facturation de la première nuit de séjour. Le reste du montant, le cas échéant, est remboursé.
En haute saison (1er juillet au 15 septembre) : le délai d'annulation gratuite est porté à 72 heures avant la date d'arrivée.
Non-présentation (no-show) : en cas de non-présentation du client sans annulation préalable, la totalité du séjour est facturée.
6. Modification de la réservation
Toute demande de modification (dates, type de chambre, nombre de personnes) est gratuite si elle est effectuée au moins 48 heures avant la date d'arrivée, sous réserve de disponibilité. Passé ce délai, les conditions d'annulation tardive s'appliquent.
7. Annulation par l'hôtel
En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles rendant impossible l'accueil du client, l'hôtel s'engage à prévenir le client dans les meilleurs délais et à rembourser intégralement le montant versé. Aucune indemnité complémentaire ne sera due.
8. Arrivée et départ
- Arrivée (check-in) : à partir de 16h00
- Départ (check-out) : avant 10h30
- Arrivée tardive : le client est prié de prévenir l'hôtel en cas d'arrivée après 18h00 au 05 65 42 14 76
Les chambres sont mises à disposition pour la durée réservée. Toute chambre non libérée à l'heure de départ pourra être facturée une nuit supplémentaire.
9. Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie sont acceptés moyennant un supplément de 6€ par jour. Le client est entièrement responsable de son animal et de tout dommage éventuel causé aux locaux ou à d'autres clients.
10. Responsabilité
L'hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration d'objets personnels laissés dans les chambres ou les parties communes. Un coffre est disponible à la réception.
Le client est responsable de tout dommage causé aux locaux, mobilier et équipements de l'hôtel pendant son séjour.
11. Protection des données
Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Rodez seront seuls compétents.
Dernière mise à jour : avril 2026